Über das E-Book "Leitfaden zur Optimierung der B2B-Einkaufsprozesse"
Die Einkaufsprozesse im B2B-Handel haben sich in den letzten Jahren verändert. Geschäftskunden erwarten einen nahtlosen Einkauf und Service über verschiedene Kanäle hinweg und legen Wert auf ein herausragendes Nutzererlebnis. Kann die Einkaufsplattform die Erwartungen nicht erfüllen, ist der nächste Lieferant nur einen Klick entfernt.
Deshalb lohnt sich ein genauer Blick auf die Customer Journey und die einzelnen Kontaktpunkte mit dem Kunden. Welche Ansatzmöglichkeiten haben Unternehmen, um dem B2B-Kunden an jeder Station entlang der Customer Journey genau die richtigen Informationen, genau die nötigen Services anzubieten, damit der Kunde sich gut beraten und betreut fühlt?
Es geht also nicht allein darum, dass ein Kauf zustande kommt, sondern um eine nachhaltige, positive Kundenbeziehung. Unterstützt wird diese Strategie durch eine moderne Online-Plattform, die die Buyer's Journey ideal begleitet und jedem Nutzer relevante Produkte und Informationen anbietet.
