Gut aufbereitete Produktdaten, die sich flexibel je nach Zielgruppe und Kontext ausspielen lassen sind die Voraussetzung für eine optimale Kundenerfahrung.
Mit der richtigen PIM-Lösung legen Sie das Fundament für ein erfolgreiches Product Experience Management (PXM).
Produktinformationen zukunftssicher und effizient managen
Die Einführung eines PIM-Systems oder einer PXM-Lösung hat gleich mehrere positive Effekte.
Die zentrale Produktverwaltung erhöht die Effizienz in Ihrem Unternehmen. Denn durch die Bündelung aller Daten an einer Stelle können die Produktdaten zu einer einheitlichen und universell nutzbaren Datenbasis zusammengeführt werden.
Daten aus verschiedenen Quellen wie ERP, CRM, PLM, von Partner und Lieferanten werden in eine einheitliche Struktur gebracht.
Im PIM/PXM können die Produktdaten dann in Hinblick auf verschiedene Zielgruppen und Ausgabekanäle angereichert werden, beispielsweise mit abweichenden Produkttexten und Bildern, für den B2B Shop und für Prospekte.
Die zentrale Datenbasis eröffnet Ihrem Vertrieb und Marketing neue Möglichkeiten, Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen ganz gezielt mit den jeweils passenden Informationen anzusprechen. Überall werden dabei stets einheitliche und aktuelle Daten verwendet.
Vorteile eines PIM/PXM
- Zentrale Datenhaltung
- Intelligente Prozesse, verbesserte Produktivität
- Flexibilität
- Bessere Datenqualität und Datenkonsistenz
- Passgenaue Daten je Ausgabekanal und Zielgruppe
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Wie finden Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen
Ein gutes PIM kann ein wichtiger Faktor für den Geschäftserfolg sein, insbesondere bei großen Produktportfolios, komplexen Produktdaten und häufigen Sortimentswechseln. Daher ist es wichtig, sorgfältig zu evaluieren, welches PIM oder PXM am besten für Ihre Zwecke geeignet ist.
Bevor Sie mit der Suche nach dem richtigen PIM/PXM beginnen, müssen Sie Ihre Ziele klar definieren. Überlegen Sie sich, was genau Sie mit einem Produktdatenmanagement erreichen möchten und welche Funktionen dafür nötig sind.
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl des PIM, welche Daten Sie verwalten möchten und wo Sie diese nutzen. Liegt der Fokus auf dem Onlineshop oder anderen Kanälen, die Produktdaten benötigen? Wenn Sie die Daten primär in Ihrer Online-Plattform ausspielen, sollten Sie ein PIM auswählen, das speziell für E-Commerce entwickelt wurde.
Nicht zu vernachlässigen sind die Architektur und die Datenmodellierung. Wichtig ist dabei vor allem die Fähigkeit des PIMs, komplexe Fälle abzubilden. Wollen Sie Content und Commerce verknüpfen? Soll außerdem ein ERP integriert werden? Möchten Sie Produkte und Inhalte personalisiert ausspielen?
Das PIM sollte dann die Verknüpfung von Produkten zum Beispiel mit Datenblättern, Anleitungsvideos oder Blogartikeln ermöglichen, ebenso wie Produktverlinkungen und die Überprüfung von neuen Artikeln aus dem ERP. Idealerweise bietet das PIM dafür komfortable, konfigurierbare Workflows an, um diese Verbindungen schnell und effizient herzustellen und somit einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen.
Achten Sie bei der Wahl eines Lösungsanbieters darauf, dass die Software kontinuierlich weiterentwickelt wird. Auch individuelle Anpassungsmöglichkeiten können relevant sein. Suchen Sie sich einen PIM-Partner, der Sie herstellerunabhängig und kompetent berät und Ihre individuellen Anforderungen mit den verfügbaren Lösungen am Markt abgleicht.
Von PIM zu Product Experience
Ein Product Information Management dient als zentraler Hub für Produktdaten, Beschreibungstexte, Bildmaterial und Zusatzinformationen wie Datenblätter. Beim Product Experience Management kommt noch eine Dimension dazu: der Kontext, in dem der Kunde die Daten ausgespielt bekommt.
Für bestimmte Kanäle und für unterschiedliche Nutzungssituationen können die Daten gezielt aufbereitet werden und personalisiert ausgespielt werden. So können Kundenwünsche besser berücksichtigt werden. Der Kunde enthält entlang seiner Customer Journey immer genau die Informationen, die er gerade benötigt. So können die Beschreibungstexte oder Bilder zum Beispiel für verschiedene Kanäle unterschiedlich gestaltet sein, um sie optimal darzustellen und den Informationsgehalt widerzuspiegeln, der an dieser Stelle gewünscht wird.
Außerdem können die Produktdaten miteinander verknüpft werden, um dem Kunden kombinierbare Artikel anzubieten, auf Ersatzartikel oder Nachfolgemodelle hinzuweisen oder einfach bessere Upselling- und Cross-Selling-Ergebnisse zu erzielen.
Das erfordert von B2B-Händlern bei der Datenaufbereitung etwas mehr Vorarbeit und vor allem eine strategische Planung, welche Produkte mit anderen Produkten in Beziehung stehen und welche Kanäle zur eigenen Vermarktungs- und Vertriebsstrategie passen, um dann dafür gezielt die Daten anzupassen.
Der Lohn der Mühe ist eine äußerst positive Product Experience und die Möglichkeit, die Daten gezielter, personalisierter und dynamischer einsetzen zu können. In Kombination mit Personalisierung oder KI können Kunden zum Beispiel automatisiert Produktvorschläge erhalten, die ihnen wirklich nützliche, verwandte Produkte passend zu ihrer Auswahl oder bereits gekauften Artikeln präsentieren.
Ihr Partner für Product Experience Management
Um die Komplexität einer PIM-Einführung besser einzuschätzen, unterstützen Sie unsere Experten mit Empfehlungen und bieten gemeinsame Workshops an, um das Thema von allen Seiten zu beleuchten und greifbar zu machen. Wir begleiten Sie bei der Auswahl und Integration eines PIM-Systems, das Ihre individuellen Anforderungen erfüllt.
silver.solutions betreut Kunden aus den verschiedensten Branchen, die aufgrund ihrer spezifischen Produktpalette jeweils ganz unterschiedliche Anforderungen an Produktdaten und deren Verwaltung haben. Bei unseren Kunden befinden sich PIM-Systeme verschiedener Hersteller im Einsatz, darunter z.B. Akeneo PIM, Contentserv Product Experience Plattform, Informatica MDM und Informatica MAM sowie Prodexa. Ebenfalls nicht unüblich ist der Einsatz von Lösungen, die das eingesetzte ERP-System um eine PIM-Funktionalität erweitern.
Nehmen Sie Kontakt auf und lassen Sie sich von uns zur Evaluation, Einführung und Integration eines PIM-Systems beraten!
